En categorías que no aplican promoción de envío gratis, los costos varían por plaza y por categoría de producto. 

1. El costo para zonas metropolitanas* es desde $250 (incluye IVA)

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi orden de compra a domicilio? 

Durante tu proceso de compra, al confirmar la dirección de envío podrás verificar la fecha de entrega, se desplegará la fecha en la que será entregado y cuáles productos serán enviados. 

También podrás verificarlo en los correos de estatus de tu pedido que llegarán a tu bandeja. 

El tiempo estimado de entrega de tus productos a domicilio estará mencionado en el correo. Generalmente, es de 24 horas máximo 48 horas a partir de que tu orden y pago hayan sido confirmados. 

 Dependiendo de su disponibilidad, algunos productos pueden extender su fecha estimada de entrega, de ser así uno de nuestros asociados te contactará al teléfono que indiques en tu orden de compra para notificarte la fecha de entrega. 

¿Cuál es el horario de entregas a domicilio? 

El horario de entrega a domicilio es de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y sábados de 9:00 am a 2:00 pm. Los domingos no contamos con entregas. 

 ¿Dónde puedo consultar el estatus de envío de mi compra en línea? 

Si eres un usuario registrado, puedes consultar el estatus desde el perfil de tu cuenta siguiendo estos pasos: 

1. Ingresa a tu cuenta y ve a tu perfil dando clic a Mi cuenta.
2. Podrás ver tu historial de órdenes en la opción de Resumen de cuenta o en Historial de pedidos.
3. Para consultar el detalle del estatus de tu pedido, da clic en el número de orden.
4. En el Detalle del pedido encontrarás toda la información de tu orden, así como el estatus en el que se encuentra. Puedes dar clic en Historial de estatus para ver todas las actualizaciones del pedido.

También puedes verificarlo en los correos electrónicos que estaremos enviando (tanto si eres usuario registrado o si realizaste tu compra como invitado) 

Adicionalmente, puedes contactarnos en nuestro Call Center al teléfono (442) 246 1106 o al correo contacto@tiendascerrajes.com 

 ¿Qué incluye el servicio de entrega a domicilio? 

Todas nuestras órdenes de entrega a domicilio incluyen maniobra básica, es decir, se realizarán únicamente a nivel de planta baja y hasta un segundo piso. 

Ten en cuenta las siguientes restricciones y consideraciones importantes: 

• No se realizarán entregas donde las maniobras involucren el uso de poleas o equipo especializado. 
• No se realizarán cuando pongan en riesgo la integridad del producto, la propiedad del cliente o la seguridad de las personas. 
• No se desarmará mercancía ni se modificarán instalaciones del domicilio para su entrega, por ejemplo: remover puertas y/o ventanas. 
• En ningún caso se incluye instalación de ningún tipo. En caso de requerirlo, podrás acudir a tu tienda más cercana para contratarlo en el módulo de Instalaciones. 
• El servicio de entrega podría estar restringido para zonas de difícil acceso. Consulta zonas restringidas en tu tienda más cercana. 

 ¿Qué documentos necesito para recibir mi entrega? 

Estos son los requisitos que se estarán solicitando al momento de la entrega de los productos en tu domicilio: 

• Los productos serán entregados únicamente al usuario de la cuenta o a la persona autorizada en el proceso de compra. 
• Deberán mostrar como identificación oficial vigente cualquiera de los siguientes documentos: 

• Credencial INE 
• Pasaporte vigente 
• Cédula profesional 
• Cartilla de Servicio Militar Nacional 
• Documento que acredite la estancia legal en el país en caso de extranjeros (Ejemplo: Certificado de Matrícula Consular) 

• Mostrar el número de orden de compra. 

No se podrán hacer modificaciones una vez que se haya registrado a la persona autorizada para recoger la orden. 

 ¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio el día de la entrega de mis productos? 

No te preocupes. Antes de salir de tienda uno de nuestros asociados te contactará vía telefónica para confirmar que te encuentres en el domicilio. De igual manera estarás recibiendo una notificación vía correo electrónico donde se indica que tu orden ya se encuentra en tránsito. 

Si no se encuentra la persona autorizada para recibir la orden o el titular de la orden, dejaremos una notificación de visita. Será importante que te contactes directamente a nuestro Call Center al teléfono (442) 246 1106  para solicitar una nueva fecha de entrega. Igualmente, uno de nuestros asociados te contactará al teléfono que indicaste en tu orden de compra o a tu correo electrónico para acordar una nueva fecha de entrega. 

 POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO 

¿Cómo solicito la devolución de una compra realizada en línea? 

Para solicitar la devolución de tu orden de compra en línea, debes tener en cuenta las siguientes consideraciones: 

• Mercancía NO entregada 
  Si aún no te entregan la mercancía, podrás solicitar la devolución de tu orden a nuestro Call Center al (442) 246 1106. Si elegiste el método de entrega "Recoge en tienda", tendrás que comunicarte al teléfono de la tienda donde realizaste la compra mencionando tu número de orden. El reembolso se efectuará al método de pago que elegiste al realizar la compra, sin necesidad de acudir a tienda. 
• Mercancía entregada 
  En caso de que la mercancía ya haya sido entregada, deberás solicitar la devolución de tu orden a nuestro Call Center al (442) 246 1106 para que uno de nuestros asociados te indique la tienda a la que deberás acudir con tu número de orden, una identificación y la mercancía en buenas condiciones, con su empaque original y sus componentes completos. 
  En caso de mal uso del producto, la garantía de devolución no será válida. 

 ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución? 

Recuerda que cuentas con 60 días a partir de la fecha de compra para solicitar la devolución de tu orden o el cambio de mercancía. 

 ¿Cómo se realiza el reembolso de un producto u orden de devolución? 

El reembolso se efectuará al método de pago que elegiste al realizar la compra. 

Recuerda que no se realizan devoluciones en efectivo. 

 ¿Cuánto tiempo tarda en efectuarse el reembolso de un producto u orden de devolución? 

El tiempo de reembolso varía según el banco emisor de tu tarjeta de crédito/débito o del método de pago PayPal/Mercado Pago/BBVA Wallet con el que realizaste tu compra. 

El tiempo estimado es de 7 a 15 días hábiles, por lo que, si el reembolso no se efectúa en este lapso, comunícate a nuestro Call Center al (442) 246 1106 donde uno de nuestros asociados te brindará apoyo. 

 ¿La devolución incluye el reembolso del flete? 

El costo del flete es reembolsable siempre y cuando se realice la devolución de una orden completa. En devoluciones parciales, donde solo se solicita la devolución de algunos productos, no aplica este reembolso. 

 Disposiciones generales 

Información básica. 

Se tienen 60 días a partir de la fecha de compra para realizar el reembolso o cambio de mercancía en la tienda donde se realizó la compra. 

B. Requisitos. 

Para hacer válido el reembolso o cambio de un producto ya entregado, es necesario acudir al Módulo de Servicio al Cliente en la tienda donde realizaste la compra y presentar: 

1. Comprobante de compra 

1. Mercancía en su empaque original y con sus componentes completos 

C. Garantía con proveedores o centro de servicio. 

Pasados los 60 días a partir de la fecha de compra, la garantía aplicará con el Proveedor o su Centro de Servicio Autorizado. 

D. Reembolsos o cambio de la mercancía de compra en tienda. 

El reembolso o cambio se entregará en el mostrador de Servicio al Cliente en la tienda donde se realizó la compra. 

D. Reembolsos o cambio de la mercancía de compra en línea. 

El reembolso o cambio se entregará en la misma forma de pago original. La devolución se verá reflejada en la cuenta del cliente en un rango máximo de 7 días hábiles según el banco emisor, después de la fecha de la operación. 

En devoluciones parciales, donde solo se solicita la devolución de algunos productos, el costo del flete no es reembolsable. 

E. Excepciones a la política. 

Esta política no aplica para los siguientes productos y/o servicios: 

1. Servicios de instalación 

1. Ventas comerciales